Hast du Fragen?

Keine Sorge, wir haben alles für dich parat! Klick dich einfach durch die Themen, die dich interessieren – ob Versand & Lieferung, Rückgabe & Umtausch oder Zahlungsmethoden – wir haben die Antworten für dich!

Bestellung & Zahlung

Kann ich telefonisch bestellen?

Nein, aktuell kannst Du leider nur online in unseren Webshop bestellen.

Probleme während der Bestellung, was tun?

Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit per Mail: support@tugbis.com an uns wenden. Wir helfen Dir so rasch wie möglich.

Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?

Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte Produkt an den Kunden versendet und der Versand an den Kunden von tugbis mit einer E-Mail bestätigt wurde (Versandbestätigung).

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
  • Klarna
  • PayPal
  • Sofortüberweisung

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Nach Abschluss Deiner Bestellung senden wir Dir automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Deine Rechnung wird in dieser E-Mail als PDF-Anhang beigefügt. Sollte die E-Mail nicht in Deinem Posteingang erscheinen, überprüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner.

Versand & Retoure

Wie lange dauert der Versand?

Sobald Deine Bestellung bei uns eingeht, wird sie innerhalb von 2-3 Werktagen von unserem erfahrenen Team sorgfältig bearbeitet. Direkt danach wird der Versand veranlasst. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4 bis 8 Werktage, je nach Standort und Produktverfügbarkeit.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist innerhalb Deutschlands kostenlos.

Kann man die Bestellung nachverfolgen?

In Deiner Versandbestätigung erhältst Du eine Trackingnummer und einen Link zur Nachverfolgung. Damit kannst Du Deine Lieferung verfolgen.

Erhalte ich eine Versandbenachrichtigung per E-Mail?

Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wichtig: Die Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs werden abhängig vom jeweiligen Produkt entweder vom Kunden oder von uns übernommen.

Jede Rücksendung muss im Voraus über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@tugbis.com angekündigt werden.

Für die Anmeldung Deiner Retoure benötigen wir Deine Bestellnummer (diese findest Du in Deiner Bestellbestätigung). Nach Prüfung Deiner Rücksendung informieren wir Dich per E-Mail über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen.

Allgemeines Rückgaberecht:
Du kannst die erhaltene Ware in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Voraussetzung für eine Rücknahme ist, dass die Originalverpackung unbeschädigt ist und die Ware nicht benutzt wurde.

Rückgaberecht für personalisierte Artikel:
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden, wenn der Artikel defekt oder fehlerhaft geliefert wurde.

Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, übernehmen wir die Portokosten.

Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice unter support@tugbis.com wenden. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir.

Ich habe einen falschen / beschädigten Artikel erhalten, was nun?

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice per E-Mail an support@tugbis.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, diese findest du in deiner Bestellbestätigung.

Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.

Meine Lieferung ist unvollständig, was tun?

Falls Du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, kann es vorkommen, dass diese in separaten Lieferungen zugestellt werden. Solltest Du also nur einen Teil Deiner Bestellung erhalten haben, werden die restlichen Produkte sicherlich in den nächsten Tagen bei Dir eintreffen. Sollte Deine Lieferung dennoch unvollständig bleiben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Mail an support@tugbis.com und teile uns mit, welcher Artikel Dir fehlt. Gib in der Mail bitte Deinen vollständigen Namen sowie Deine Bestellnummer an, die Du in Deiner Bestellbestätigung per Mail findest.

Absolut begeistert! Die Qualität ist einfach unschlagbar, und der Service top. Ich werde definitiv wieder bei tugbis bestellen. Klare Empfehlung! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Sofia R. Alberta